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［職場軟實力］超商年輕店員展現的工作能力
今年四、五月份求職旺季期間，有幾位即將大學畢業的社會新鮮人問我，他們在學校的時候並沒有在企業實習的經歷，或者即便有在企業裡工讀，所處理的也大多是行政庶務方面的工作，例如影印、整理文件、歸檔、傳遞公文、幫忙同仁訂購便當飲料等等辦公室的瑣事，甚至還有人問到我：在超商當收銀員、在加油站
幫客人加油、結帳+問統編、在餐廳打工做外場服務生⋯⋯這些看似平凡工作經歷，在履歷表上應如何表達，才能讓自己在求職人潮中脫穎而出？
幫客人加油、結帳+問統編、在餐廳打工做外場服務生⋯⋯這些看似平凡工作經歷，在履歷表上應如何表達，才能讓自己在求職人潮中脫穎而出？企業徵才主管甄選職場新鮮人，從應徵者的履歷表、自傳中，大多是著重在兩個部分：學歷（學校、科系）與工作動機，因為主管們都很清楚，剛從學校畢業的新鮮人，通常工作經驗都不多，這時候就要從社團經驗、企業實習、工讀等等方面去歸納整理，哪一些是你應徵職務所必需的工作能力（軟實力）？
前幾天接近中午大約11點半左右，我到公司樓下的便利超商，繳快要到期的帳單，那時候在超商客人不多，到我結帳的時候，一位熟悉的資深店員（老鳥）用習慣的語調問候：
老鳥：先生您好，請問有手機會員嗎？
我：沒有
老鳥：請問你要申辦手機會員嗎？
我（幾乎是下意識地回答）：不用
這時候在一旁清理咖啡機的一位年輕店員（菜鳥），主動靠近過來問我，「先生只要1分鐘，就可以辦手機會員，讓我幫你辦理嗎？」
當我還在猶豫的時候，他已經用他的手機
，連線開戶的畫面，向我詢問了手機的號碼輸入後，一邊熟悉地一連跳了好幾個畫面，然後一面說這些的資料都可以不用填，然後他說已經申辦完成，系統已傳送確認信到我的手機，請我看一下確認碼，他輸入後就已經完成開戶了。
，連線開戶的畫面，向我詢問了手機的號碼輸入後，一邊熟悉地一連跳了好幾個畫面，然後一面說這些的資料都可以不用填，然後他說已經申辦完成，系統已傳送確認信到我的手機，請我看一下確認碼，他輸入後就已經完成開戶了。這位菜鳥店員的動作很快，我不記得整個申辦流程到底是不是1分鐘，我只感覺我並沒有等很久，我對他的服務態度留下深刻的印象。
手機會員開戶禮是贈送一杯咖啡
，我在等候咖啡的時候，超商裡另一位大嬸店員，對這位菜鳥店員讚不絕口，跟我說他們這間超商因為行動會員數一直無法達到目標，所以總公司特別調這位年輕店員來支援，希望幫忙衝高
行動會員的客戶數。
，我在等候咖啡的時候，超商裡另一位大嬸店員，對這位菜鳥店員讚不絕口，跟我說他們這間超商因為行動會員數一直無法達到目標，所以總公司特別調這位年輕店員來支援，希望幫忙衝高行動會員的客戶數。為什麼大部分的顧客，不願意申辦會員？在我看來可能有以下幾個原因：
一、急著買完東西後就離開；
二、怕麻煩；
三、怕耽誤到後面等待結帳的人；
四、對各項促銷活動，例如集點換證品、折價優惠等等，不感興趣⋯⋯
我覺得這位年輕員工至少具備以下三個能力：
一、對於自家商品或服務的內容非常了解，也對於新客戶申辦的流程很清楚；
二、化繁為簡、為客戶設想的能力：他知道大多數的客人不耐冗長的流程，所以掠去不必要的部分，僅選擇最關鍵問題詢問客戶；
三、審時度勢的能力：他會選擇客人較少的時機，把握時間跟我說明申辦流程。
由於他出色招攬會員的能力，讓他在團隊中受到肯定、獲得依賴，進而產生貢獻與價值，由於年輕世代的員工，特別擅長數位科技與行動裝置的操作，相較於大部分較為年長的員工而言，這就是一個優勢。
從上面的故事讓我體會，凡走過必留下痕跡，凡做過必留下軌跡，在職場上工作，沒有所謂大事或小事，只要用心、用智慧工作，即便是小事也會有大貢獻，正所謂「魔鬼都在細節裡」，把這些細節用心做到完美，點點滴滴累積下來，在履歷表自傳中就是精彩的工作經歷。
各位職場的朋友們，你認真看待你手上的工作嗎？
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