中高齡待業者如何重返職場－艾倫.李─職涯規劃策略顧問的部落格

【職涯顧問會客室】中高齡待業者如何重返職場？

今年農曆過年前一週，我接到一個case，是關於一位中年女性面臨轉職的諮詢，她請我幫忙看一下履歷與自傳有沒有可以加強的地方，希望年後有轉換跑道的機會。

我在電話中跟她聊了一下，得知大致資訊：

個案：Julia小姐
基本資料：高雄人、5年級後段班

經歷：會計5年、保險內勤10年、客服6年….

學歷：北部私立大學財務金融系
就業狀態：在職中(但公司經營狀況每況愈下)

在談話的過程中，她多次表達急於找工作的心情，她無奈地說：「我有些年紀，但也有相關的資歷及經驗，難道企業都不會想叫這人來面試看看嗎？點開我履歷的很多，但通知的少，我真的不太明白？」

我跟她分析目前職場的態勢與企業用人的考量：

從大環境與企業的現實兩方面來說….

1.高齡化的社會+少子化，職場出現二高一難：員工平均年資高、平均年齡高、企業招募年輕新人的困難度增加；

2.對於任何一家成立超過15年以上的企業，員工從一畢業進入公司服務至今大約已屆40歲以上，全公司逐漸老化，老闆為了避免被外界冠上「老企業」的形象，紛紛使盡全力吸引年輕的新鮮人加入企業，尤其以「後勤職」最為明顯。

在還沒有看過她的履歷與自傳之前，我先提供以下的建議：

【求職建議與心理建設】

1. 中高齡求職或二度就業者在求職期間，應該要有待業期間拉長的心理準備，由於受到年齡因素的限制，在職場上，除了原本就為數不多的管理階層職缺(像金字塔一樣，通常越高層職缺越少)之外，中高齡者應徵一般後勤經辦的職缺時，難度也較高，所以待業者千萬不可心急，在待業期間儘量維持良好身心的狀態，找到合適的工作也需要機遇與緣分

2. 若是有符合自身興趣、專長的工作機會，無論是兼職或是約聘，均應把握機會去面試，近距離認識企業，並進一步了解應徵的職務，先求有再求好，從工作中證明自己的實力，進而累積資歷，才能轉換更好的工作。

3. 在面試前應冷靜思考，將自身過往豐富的工作經歷，有系統的歸納與整理，並在每段工作經歷中，列舉出具體的工作績效與成果，以加深面談主管的印象，進而增加錄取的機會。

後來Julia email 履歷表與自傳給我，我看過之後給她以下的建議：

【履歷表與自傳的優化】

1.一定要根據應徵職務的工作內容與條件，適度調整履歷表與自傳，尤其是自傳，切勿一份自傳走天下。我先請她好好想一想，未來到底要應徵哪一方面的工作？

應徵「會計人員」與「核保行政」的職務內容不同，各自工作所需的經驗與能力也不完全相同，因此履歷表與自傳也應該隨之調整，這樣才能讓企業的人資感受到應徵者的用心與特質。

2.對於有經驗的轉職者而言，企業徵才主管更看重工作經歷的表達(相較於學歷)，因此求職者務必要在履歷中展現實力與能力，掌握真實、具體、量化三大關鍵原則。

Julia 前後共有四段工作經歷，第一段是財務會計人員，年資不到二年，第二、三段分別在二家人壽保險公司擔任團保核保、業務助理、客服諮詢的職務，合計在保險業超過20年的資歷。最近期的則是在家事清潔服務公司擔任業務客服工作，迄今不到一年。

對於一個有經驗的人資來說，Julia 在保險業超過20年的資歷就是履歷的亮點，因為這是她主要的工作經歷，因此人資會特別檢視她在這段期間的工作內容、績效與經驗。

我們來看一下她是怎麼寫的：

任職期間：1997/11–2018/5(共 20 年 7 個月)

公司名稱：保險公司

產業類別：人身保險

職務名稱：客服業務專員

公司規模：51~100人

工作說明：

業務:

1.協助業務同仁新約及舊約報價及業務行政文件續保事宜

2.提供相關商品事項的諮詢服務

3.0800客服及申訴案件協助處理

4.相關部門溝通協調

5.保費催收

6.團險課程及活動開辦協助

7.定期業務報表提供及客戶資料維護

8.主管交辦事項

行政:

1.團件職業等級分類及核保

2.團險新舊契約及旅平險出單、帳單及變更照會等行政事宜

3.提供相關事項的諮詢服務

4.相關部門溝通協調

5.0800客服及申訴案件協助

6.主管交辦事項

我一開始以為她是在同一家公司服務了20年，後來經過進一步了解，我才知道她是先後在兩家保險公司服務，合計年資超過20年。因此我對於履歷做了以下的建議：

【履歷修改建議】

1.工作履歷的完整性：1992到1997年有五年期間曾在兩家製造業擔任會計人員的資歷應該加入，以補足完整的工作經歷。

2.從1997到2018年，有20年豐富的工作經歷，其中1997/5~2002/5在A保險公司擔任區域收費員、2002/5~2007/4轉調為業務助理，之後2007/5~2018/5轉職到B保險公司擔任保險行政的資歷，因有兩段工作經歷，應分別列示，不可混合成一段資歷，這樣會讓履歷審查主管混淆不清。

我特別提醒她，如果履歷表中工作經歷的年代標示不清楚，或是時間上有重疊或矛盾之處，如果讓企業人資感到疑問，人資就會把履歷表放在一邊，這時候應徵者連解釋的機會都沒有，根本沒有後續面試的機會了。

3.有特色的履歷要靠實力來呈現(真實、具體、量化，但目前履歷中只有提到工作內容，就跟其她求職者的履歷表所寫的大同小異，根本看不出Julia的工作績效表現或具體貢獻，所以我請她好好靜下來思考，她在這20年兩家保險公司服務的期間中，有哪些具體的工作績效、量化的工作成果，在工作中是否遇到困難或挫折，是用什麼樣的方法來解決問題，最後獲得什麼結果，在這個過程中又學習到哪些心得，把這些都完整的整理下來，然後挑選跟未來應徵職務相關的部分，這就是有別於其她求職者的工作經歷，也最能夠讓企業徵才主管吸睛的部分。