艾倫.李─職涯規劃策略顧問的部落格

我如何幫助一位在公營銀行默默付出17年的粉領行員重拾自信，充分準備儲備襄理的口試

每年8月到10月，是某家公股銀行儲備襄理甄選的季節。

9月下旬，忽然收到Yolanda的email ，表示經由我的部落格，已經報名「公營行庫晉升襄理主管模擬面試演練」特惠專案：《深度訪談諮商+模擬面試演練(5小時)課程》，詢問我如何安排課程？

我一開始有點小驚訝，因為之前的學員初步會詢問諮詢與收費方式，因為不太確定我的教學成效，大多一開始只預約一、兩個小時，像她這樣一口氣直接報名五個小時課程的，倒是第一次看見😮

通常遇到新生，通常習慣性問一句：「你有上過我的課嗎？」（我的課程對舊生有優惠💰）

沒想到Yolanda 回答：「在上個月（8月下旬）參加行內襄理筆試後，在學聯網已購買我的線上課程：「一招在手，天下我有 - 人資主管私房面試全攻略」。

直到9月下旬總行公文公佈了得參加面試的名單，她開始在網路上搜尋🔍輔導面試的老師，不知怎麼就找到我了😄

看起來她確實有備而來，遇到這麼有心的學員，不幫忙都說不過去吧！

在正式諮詢前，我請Yolanda提供履歷表，以瞭解她的學經歷等背景資料，她回覆我：

1.請教老師：需要買書來看嗎？

2.襄理甄選第二階段面試，不需要繳交履歷表、自傳，所以沒有現成的履歷表，還要花時間寫✍️，覺得很困難🤯⋯⋯

3.她有蒐集了一些面試考古題，可是不知如何準備，她覺得沒有方向，很是緊張😓⋯⋯

我跟她說明：

1. 參考面試秘笈的書籍，當然會有幫助，但你現在買書、看書，會有點來不及。我的教法是從你的個人工作經歷、特色、優點出發，然後從十大面試的題型與題組剖析，每一題的回答都需緊扣著自身的實務經歷，透過模擬面試演練，然後我會提供最適合的回答建議，反覆練習直到不緊張。

2. 雖然第二階段面試，不需要繳交履歷表，但我仍建議應該要整理自己的工作經歷，包含：量化的成果、具體的貢獻、實際處理的問題與解決方法等，這對於準備接下來的面試，是非常重要的基本功！

3. 在參加面試前，大多考生都廣泛收集了各家公股銀行的面試考古題。現在網路資訊方便，要收集考古題不是難事，但困難的是，要如何結合應徵者本身的人格特質、優勢與其工作經歷，來回答主考官各種面向的問題。

針對公股銀行儲備襄理面試，我整理了10大類的面試考題，包含：基本問題、銀行專業知識、報考動機與工作內容、業務推廣、客戶互動經驗、數位金融、洗錢防制、向上管理與主管應對、團隊合作與同事相處、時事與財經議題等主題，在每個主題中，我分別挑選了幾個重點問題，讓學員試著回答，我再講評與提供應答策略。

這不是一個簡單的工作，一位有經驗的顧問，必須具備清楚的架構與脈絡，以及出色的諮商與引導技巧，加上邏輯分析的能力，才能將面試者的人格特質、核心專長、工作經歷、在工作上的貢獻與價值等等，完整的歸納與整理，進一步連結到所應徵的職務上。

經過多次反覆的演練，Yolanda 逐漸可以掌握答題的方向，也展現出自信與沉著的態度。

前天Yolanda終於參加完面試，目前還在等待總行公佈錄取名單，真心期盼經過一個多月認真努力準備的她，能夠一舉通過面試並順利錄取，如果從投資報酬率的觀點，這一項投資的報酬率真是太高了！

最後我想強調的是，一個職涯顧問的價值在於能夠洞察人心，發覺個人潛在的特質與優勢，將原本或許平凡無奇的職涯過程或工作經歷，能夠分析、歸納與整理出獨特不凡的優勢與核心專長，並且將過去所累積的專業養成、工作歷練與學習心得，成功轉化為未來應徵職務所需要的資格與條件，並進一步為組織帶來的貢獻與價值。

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